POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Merci d'avoir visité le CLUBTAILS et de prendre le temps de lire et de comprendre notre politique de protection de la vie privée (ci-après la “politique”).

En utilisant ce site, nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la politique et acceptez que nous utilisions et traitions vos données et informations personnelles conformément à la politique, le cas échéant.

La politique comprend les éléments suivants :

Objectifs, champ d'application et application de la politique de protection de la vie privée
Objectifs de la collecte de données
Conditions et lignes directrices pour l'obtention du consentement
Objectifs de la collecte de données / utilisation des informations collectées
Finalités du traitement des données / conservation des données
Informations personnelles collectées / sécurité des données
Traitement et divulgation des données
Conditions relatives au contrôle des informations personnelles / respect et application de la réglementation
Raisons de partager des informations personnelles avec des tiers / transfert de données commerciales
Utilisation de cookies et de technologies similaires / vos droits et options
Conservation des données personnelles
Délégué à la protection des données personnelles

1. Objectifs, champ d'application et application de la politique de protection de la vie privée

Nous croyons fermement au droit à la vie privée ; la présente politique a été spécifiquement conçue pour faire respecter ce droit conformément aux lois applicables.

En accord avec cette position, CLUBTAILS s'engage à ne collecter, traiter et partager des informations personnelles identifiables (IPI) que lorsque la personne concernée par ces informations a donné son consentement, sauf si la loi l'exige ou le permet, auquel cas le consentement n'est pas nécessaire.

L'objectif de la politique est d'informer les utilisateurs sur les raisons et les modalités de la mise en œuvre de la politique de l'UE en matière d'immigration. CLUBTAILS, ou toute personne agissant en son nom, recueille et utilise des informations à caractère personnel. Elle a été rédigée en langage clair afin de permettre le consentement éclairé de l'utilisateur.

Aux fins de la présente politique, on entend par “informations à caractère personnel” toute information concernant une personne identifiable ou toute IPI. Dans la mesure du possible, nous utiliserons des acronymes, des pseudonymes ou des informations agrégées pour rendre ces informations personnelles non identifiables.

2. Objectifs de la collecte de données

Les informations personnelles sont collectées et utilisées à des fins telles que

vous permettre d'accéder à nos services et d'en faire bon usage.
le traitement de vos demandes, y compris les demandes de renseignements et les réservations.
Vous permettre de postuler à une offre d'emploi.
Vous permettre de vous inscrire à notre lettre d'information ou à une activité.
Traiter les problèmes signalés, y compris le dépannage, l'assistance, l'optimisation, l'examen des violations de la sécurité du site web et/ou la récupération des données.
Évaluer, optimiser et améliorer le contenu et les fonctionnalités du site web.
vous contacter au sujet d'une demande ou de votre expérience avec nos services ou notre site web.
Proposer un contenu publicitaire, y compris par le biais du remarketing, et améliorer le contenu des publicités et des services afin de mieux répondre à vos besoins et à vos centres d'intérêt.
le suivi de votre utilisation des fonctionnalités du site web.

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

3. Conditions et lignes directrices pour l'obtention du consentement

Nous devons obtenir le consentement d'une personne avant de collecter toute information personnelle la concernant. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être donné directement par la personne ou par un représentant autorisé.

Nous recommandons un consentement explicite donné oralement, électroniquement ou par écrit. Toutefois, un consentement implicite est acceptable s'il peut être raisonnablement déduit de l'action ou de l'inaction d'une personne. Par exemple, le fait de fournir son nom et son adresse pour recevoir une publication ou son nom et son numéro de téléphone pour obtenir une réponse à une question peut être interprété comme un consentement implicite à la collecte d'informations personnelles. Le caractère sensible des informations personnelles ciblées, l'objectif de leur collecte et les attentes raisonnables d'une personne se trouvant dans une situation similaire déterminent le type de consentement approprié.

Lorsque vous accédez à ce service, votre ordinateur et notre serveur échangent automatiquement des données. Cet échange d'informations est nécessaire pour que le serveur puisse vous envoyer un fichier compatible avec l'équipement informatique que vous utilisez. Les données suivantes sont échangées :

FAI
Votre adresse IP (chaîne de chiffres unique qui identifie un appareil réseau spécifique ; par exemple, 123.45.67.890)
Navigateur (par exemple, Chrome, Safari, Firefox, Explorer) et système d'exploitation (par exemple, Windows, Mac OS)
Pages visitées
Date et heure d'accès aux pages
URL de référence (si l'accès se fait par un autre site)

La plupart des informations échangées automatiquement entre ordinateurs ne permettent pas une identification personnelle. Ces informations sont collectées uniquement pour répondre aux exigences technologiques de la navigation sur Internet et sont stockées à des fins statistiques (nombre de visites, pages les plus visitées, technologie utilisée, sites de référence et pays d'origine des utilisateurs).

Utilisation de cookies

Les cookies sont utilisés pour faciliter la navigation dans les pages de ce service. Ces cookies ne nous permettent pas de récupérer des informations personnelles. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut vous empêcher d'accéder à certaines fonctionnalités du site.

Si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public ou si vous partagez votre ordinateur avec d'autres utilisateurs, veillez à supprimer votre historique de navigation à la fin de chaque session.

Utilisation de Google Analytics

Ce site utilise Google Analytics, un outil de suivi et de création de rapports. À l'aide de cookies, Google Analytics recueille des statistiques globales non personnelles afin d'analyser la manière dont les visiteurs utilisent le site web.

Les informations collectées concernent votre utilisation de ce site ; elles sont conservées sur des serveurs situés aux États-Unis et ailleurs. Google peut divulguer ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si ces informations sont traitées par des tiers pour le compte de Google.

Les informations collectées par l'outil comprennent les pages visitées, la date, l'heure, la durée et la fréquence des visites, les liens utilisés, le système d'exploitation et la langue, le nom de votre fournisseur d'accès à Internet et votre position géographique (région). Il comprend également votre adresse IP, qui est tronquée/anonymisée pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles. L'anonymisation de l'adresse IP empêche l'identification d'un internaute à partir de son adresse IP.

Google utilise les informations collectées uniquement à des fins statistiques et de reporting concernant l'utilisation de ce site, ce qui permet de CLUBTAILS afin d'améliorer sa prestation de services électroniques. Google n'associera en aucun cas les informations collectées sur ce site à d'autres données conservées.

Si vous le souhaitez, vous pouvez empêcher l'enregistrement par Google de toute information concernant votre utilisation de ce site en installant l'option Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics sur votre ordinateur.

Informations personnelles et confidentielles

CLUBTAILS peut également recueillir certaines des informations personnelles, y compris votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez les fonctionnalités de notre site web (par exemple, lorsque vous postulez à une offre d'emploi, lorsque vous vous inscrivez à une activité et/ou à notre lettre d'information, et lorsque vous réservez une visite). Ces fonctionnalités conduisent à l'échange de vos informations personnelles ou confidentielles entre le service et nos différents partenaires (hébergeur, développeur web, agence marketing, etc.). Ces partenaires se conformeront aux lois applicables pour préserver la confidentialité de ces informations.

En utilisant ce service, vous acceptez l'échange des informations suivantes entre le service et nos partenaires :

Réponses aux questions (par exemple, nom et prénom, numéro de téléphone, adresse électronique)
vos préférences en matière de marketing (par exemple, si vous souhaitez recevoir nos communications marketing ou nos bulletins d'information)

Si nous souhaitons utiliser vos informations personnelles à d'autres fins, nous vous fournirons une description de l'utilisation envisagée et vous demanderons à nouveau votre consentement.

Il n'est pas toujours possible, y compris à la demande de l'État, d'obtenir le consentement d'une personne pour collecter, utiliser ou divulguer ses informations personnelles. Nous ne partagerons jamais ce type d'informations autrement que conformément à la présente politique, sauf si la loi l'autorise ou l'exige.

4. Objectifs de la collecte de données / utilisation des informations collectées

Les informations collectées le sont aux fins et objectifs définis dans la présente politique.

Les objectifs de la collecte d'informations sont les suivants :

Gestion des relations
Personnalisation de la fourniture de produits et de services
Suivi de l'historique et des activités de réservation
Prévention de la fraude et gestion des risques
Soutien/service après-vente pour nos produits/services

Marketing

Nous vous enverrons des communications marketing en utilisant les données que vous fournissez lorsque vous effectuez un achat ou si vous exprimez un intérêt réel pour un achat, et si vous ne refusez pas nos communications marketing, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque communication.

Si vous choisissez de vous désabonner de nos communications marketing, nous continuerons à utiliser vos informations personnelles pour d'autres activités pertinentes, y compris des messages non marketing tels que des confirmations de réservation ou d'inscription.

Fournir nos produits et services: Nous collectons et traitons les données et informations nécessaires à l'accomplissement de notre mandat et au respect de nos obligations contractuelles.
Maintenir et améliorer nos produits et services: Les données collectées lors de vos interactions avec nos services peuvent être utilisées pour analyser et améliorer la performance de nos produits et services.
IA et développement de nouveaux produits et services: Les données collectées peuvent être utilisées à des fins de recherche et de développement pour offrir de nouveaux produits et services à nos utilisateurs, notamment par le biais de messages publicitaires et marketing. En outre, les données agrégées seront probablement traitées à l'aide d'algorithmes d'IA.
Offrir des produits et des services personnalisés: La collecte et l'analyse des données générées par vos interactions avec nos services nous permettent de développer et de créer des produits et des services pertinents dans le but de répondre au mieux à vos attentes, y compris pour effectuer des ajustements pour les clients qui en ont besoin.
Évaluer la performance des produits et des services: Des données sont collectées (y compris par le biais d'enquêtes) pour obtenir des informations sur les forces et les faiblesses de nos produits et services dans le but de les évaluer et de résoudre les problèmes éventuels. Cela nous permet de garantir la qualité de nos produits et services, tout en soutenant la gestion des risques.
Protéger la vie privée de nos utilisateurs : Les données collectées nous permettent de vérifier l'identité et de protéger la vie privée des personnes qui nous contactent par téléphone, par courrier électronique ou autrement.
Respecter les obligations légales : Les données sont collectées pour répondre aux obligations prévues par les lois, les règlements ou les traités internationaux.

5. Finalités du traitement / de la conservation des données

CLUBTAILS peut collecter des informations personnelles sous diverses formes, mais ne peut le faire que par des moyens légaux et uniquement aux fins nécessaires divulguées, comme indiqué dans la présente politique, ou comme l'exige ou l'autorise la loi. Conformément aux dispositions réglementaires, les informations personnelles seront conservées pendant une période de deux (2) ans aux fins suivantes :

● Fournir un accès adéquat au service
● Répondre pleinement à vos demandes
● Atteindre les objectifs fixés
● Proposer nos produits et services
● Remplir les obligations légales
● Résoudre les litiges
● Appliquer les termes d'un accord

À l'issue de cette période de deux ans, nous rendrons les informations anonymes ou les détruirons afin de les protéger contre tout accès et toute divulgation non autorisés.

Les informations personnelles collectées et leur sensibilité peuvent varier en fonction du contexte entourant les interactions entre vous et CLUBTAILS. Il faut donc établir en priorité le type d'informations personnelles utilisées.

Nous protégeons toutes les informations personnelles que nous recueillons. Parmi les informations personnelles susceptibles d'être collectées et utilisées, celles qui requièrent une attention particulière sont les suivantes (liste non exhaustive) :

Nom et coordonnées. Nom et prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone et autres données similaires à des fins de contact.

Titres de compétences. Mot de passe, indices de mot de passe et autres informations de sécurité similaires permettant de vous identifier et d'accéder à votre compte.

Données démographiques. Informations vous concernant (par exemple, âge, sexe, pays, langue préférée).

Modalités de paiement. Les données nécessaires au traitement de vos paiements, y compris le numéro de l'instrument de paiement (par exemple, le numéro de la carte de crédit) et le code de sécurité correspondant.

Données d'abonnement. Informations relatives aux inscriptions à des événements et à des bulletins d'information.

Données sonores et images. Les données audiovisuelles nous permettent d'assurer la sécurité de nos utilisateurs, y compris sur les sites des événements que nous organisons ou hébergeons.

Données basées sur l'interaction. Données relatives à votre utilisation des sites web, plateformes ou outils créés. Vous fournissez ces données pour utiliser les produits. Dans d'autres cas, tels que les rapports d'erreur, nous générons les données.

Voici d'autres exemples de données d'interaction que nous collectons :

Données sur les sites visités et leur utilisation. Par exemple :
- Paiements et historique du compte. Données sur les articles que vous achetez et sur l'activité de votre compte.
- Résolution de problèmes et données d'appui. Données que vous fournissez lorsque vous contactez CLUBTAILS pour obtenir de l'aide, y compris les produits que vous utilisez et d'autres informations qui nous aident à résoudre votre problème.
Données relatives aux intérêts et aux préférences. Données sur vos intérêts et préférences, ce que vous aimez, etc. Outre les informations que vous nous communiquez explicitement, d'autres informations que nous recueillons nous permettent d'établir ou de deviner vos intérêts et vos préférences.
Données relatives à la consommation de contenu. Données sur le contenu multimédia (par exemple, télévision, vidéos, musique, contenu audio, livres, applications et jeux) auquel vous accédez par l'intermédiaire de nos produits.
Recherche et commande de données. Les requêtes de recherche et les commandes que vous utilisez lorsque vous utilisez notre site web.
Texte, saisie et données manuscrites. Texte, données de saisie et données manuscrites, et toute autre information connexe.
Données de localisation. Données spécifiques ou non spécifiques sur la localisation de votre appareil. Par exemple, il est possible de récupérer des données de localisation à partir de l'adresse IP d'un appareil, ou des données de profil de compte indiquant votre localisation avec moins de précision (ville ou code postal).
Autres données. Autres données fournies lorsque vous utilisez notre site web, y compris les données de Google Analytics.

6. Informations personnelles collectées / sécurité des données

Fourniture de nos produits et services. Nous utilisons les données pour exploiter nos produits et services et fournir des expériences riches et interactives. Toutes les informations personnelles et autres données sont conservées sur des serveurs situés au Canada et bénéficiant d'un niveau de sécurité élevé et d'une protection contre les utilisations non conformes et les accès non autorisés. Nous nous efforçons de maintenir les mesures de sécurité physiques, administratives et techniques requises dans nos bureaux et nos centres de conservation des données. L'accès aux informations personnelles n'est accordé qu'aux personnes (employés ou agents) qui en ont besoin pour s'acquitter pleinement de leurs tâches.

Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour protéger les informations personnelles fournies lors de votre utilisation du site web. Plus précisément, nous utiliserons des moyens techniques et organisationnels pour protéger les informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé ou la divulgation, tant en interne qu'en externe.

Toutefois, comme il n'existe pas de système parfaitement sûr, vous devez être conscient qu'il y aura toujours un certain risque de violation de la sécurité. CLUBTAILS n'est pas responsable de la divulgation de vos informations personnelles, sauf en cas de négligence de notre part.

Toutes les données, y compris les informations personnelles, collectées lors de votre utilisation du site web sont stockées sur des serveurs situés au Canada. Toutefois, ces données peuvent être traitées par des prestataires de services tiers situés en dehors du Canada, afin de les aider à CLUBTAILS. dans l'accomplissement de son mandat, auquel cas nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que ces fournisseurs de services tiers sont liés par les garanties appropriées.

Par exemple,

Nos données sont collectées par deux systèmes, dont FileMaker Pro qui collecte les commandes faites exclusivement aux magasins de chaussures. La sauvegarde des données est effectuée par Carbonite Safe CE 23.3 à Montréal. Notre logiciel de gestion des factures et d'expédition des commandes s'appelle PG2. PG2 est un système externe qui ne nous appartient pas. Il est basé à Québec.

Amélioration des produits/services. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, notamment en ajoutant de nouvelles fonctions ou possibilités (rapport d'erreur lors de l'achat d'un billet ou de la visualisation d'un programme en ligne, etc.).

Personnalisation. Certains produits comprennent des fonctions personnalisées telles que des recommandations qui optimisent votre expérience et maximisent votre satisfaction. Ces fonctions utilisent des processus automatisés pour adapter votre expérience en fonction des données collectées (par exemple, les déductions faites sur vous et votre utilisation du produit, vos activités, vos centres d'intérêt et votre localisation).

Développement de produits/services. Nous utilisons les données pour développer de nouveaux produits. Par exemple, nous utilisons des informations personnelles anonymisées ou pseudonymisées pour mieux comprendre les besoins de nos clients.

Assistance à la clientèle. Nous utilisons les données pour dépanner et résoudre les problèmes liés aux produits/services, restaurer l'accès à votre compte personnel et fournir d'autres services de soutien et d'assistance.

Sécurité et résolution de problèmes. Nous utilisons les données pour renforcer la sécurité et contribuer à la résolution des problèmes liés aux produits/services. Il s'agit notamment d'utiliser les données pour assurer la sécurité des services fournis à nos clients, pour détecter les logiciels malveillants et les activités malveillantes, pour résoudre les problèmes de performance et de compatibilité afin d'aider les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience, et pour les informer des mises à jour des produits/services. Cela peut inclure l'utilisation de systèmes automatisés pour détecter les problèmes de sécurité.

La sécurité. Nous utilisons ces données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctions de sécurité peuvent empêcher le bon fonctionnement des logiciels malveillants, informer les utilisateurs lorsqu'un logiciel malveillant est détecté sur leur appareil, ou encore permettre la vidéosurveillance pour assurer la sécurité du public lors d'événements.

Enquêtes et communications promotionnelles. Nous utilisons les données collectées pour réaliser des enquêtes et des communications promotionnelles. Vous pouvez vous abonner par courrier électronique, répondre à des enquêtes et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de la part de CLUBTAILS par courriel, par message texte, par courrier ou par téléphone. Pour en savoir plus sur la gestion des coordonnées, des abonnements électroniques et des communications promotionnelles, veuillez consulter la section de la présente politique consacrée aux modalités d'accès et de contrôle des informations personnelles.

Offres pertinentes. CLUBTAILS utilise des données pour fournir des informations pertinentes et importantes sur les produits/services disponibles. Nous analysons des données provenant de diverses sources afin de prédire quelles informations seront les plus intéressantes et les plus pertinentes pour vous, et de vous les communiquer de différentes manières. Par exemple, nous prévoyons vos intérêts en termes de concerts et vous proposons de nouvelles activités susceptibles de vous plaire.

Publicité. CLUBTAILS utilise les données collectées lors de nos interactions avec vous, certains de nos produits et des sites web de tiers pour faire de la publicité pour nos produits/services, y compris sur des sites web de tiers. Nous pouvons parfois utiliser des processus automatisés pour rendre la publicité plus pertinente.

Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter les transactions que vous effectuez avec nous. Par exemple, nous traitons les informations de paiement pour fournir des abonnements aux clients et nous utilisons des coordonnées pour livrer les produits achetés en ligne.

Rapports et opérations commerciales. Nous utilisons des données pour analyser nos opérations et améliorer la prise de décision. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées et de produire des rapports de performance.

Protection des droits et des biens. Nous utilisons les données pour détecter et prévenir la fraude, résoudre les litiges, mettre en œuvre les contrats et protéger notre propriété. Par exemple, nous utilisons des données pour confirmer la validité des billets achetés afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et prévenir des activités en violation de nos droits et des droits de tiers.

Conformité légale. Nous traitons les données pour garantir le respect de la législation. Par exemple, nous utilisons l'âge de nos clients pour garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée des jeunes et pour nous assurer que chaque client respecte les recommandations d'âge fixées pour le public cible. Nous traitons également les coordonnées et les informations d'identification pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

Recherches. Nous utilisons les données pour effectuer des recherches, y compris des recherches à des fins scientifiques et des recherches menées dans l'intérêt public, lorsque la loi le permet.

7. Traitement et divulgation des données

CLUBTAILS prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et s'engage à les traiter conformément aux normes de l'industrie et uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme indiqué dans le présent document ou dans un avis spécifique à cet effet. Toutefois, compte tenu des limites de sécurité inhérentes aux transferts sur le web, une sécurité absolue des données est impossible à atteindre. Le transfert d'informations par l'utilisateur se fait à ses propres risques.

Fournisseurs de services

Nous pouvons faire appel à des entreprises extérieures et à des tiers pour administrer et fournir des services en notre nom (par exemple, traiter et stocker des données, analyser la qualité du service à la clientèle, effectuer des tâches de suivi, gérer les réservations, les abonnements et le personnel, fournir des services de marketing).

Dans ce cas, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que ces tiers n'ont accès et ne traitent que les informations nécessaires à l'accomplissement de leur mandat et qu'ils ont mis en œuvre des mesures de protection des informations personnelles conformément aux lois applicables et aux conditions et niveaux de protection énoncés dans le présent document.

Applications et logiciels tiers

Nous utilisons des applications et des logiciels, par exemple pour traiter les abonnements aux activités, les abonnements aux bulletins d'information et les réservations. Les informations collectées par les développeurs externes (le cas échéant) varient en fonction des caractéristiques et des fonctions de l'application ou du logiciel. Dans certains cas, le développeur ne collecte aucune information personnelle. Dans d'autres cas, le développeur collecte des informations personnelles dans le seul but de fournir ses services.

Liens et tiers

Le site web peut contenir des options de partage ou de publication, ou des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. En utilisant ou en activant ces liens ou fonctionnalités, vous quittez notre site web et les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de la tierce partie entrent alors en vigueur.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces plateformes et n'acceptons aucune responsabilité à leur égard, bien qu'elles soient répertoriées sur notre site web.

8. Conditions relatives au contrôle de l'information / au respect et à l'application de la réglementation

CLUBTAILS veille à ce que toutes les informations à caractère personnel dont il a la charge soient aussi exactes, actuelles et complètes que l'exigent les fins auxquelles elles sont destinées.

Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles à des fins de vérification et de demander que des corrections soient apportées si les informations sont inexactes. Si vous pensez que vos informations personnelles sont inexactes ou si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, vous pouvez soumettre une demande aux coordonnées fournies à la fin de la présente politique.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous permettre d'accéder rapidement à vos informations personnelles. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il se peut que nous devions vérifier votre identité.

Par ailleurs, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de donner accès à vos données personnelles CLUBTAILS, Par exemple, lorsque cet accès peut conduire à la divulgation des informations personnelles d'une autre personne et que cette personne refuse de donner son consentement à une telle divulgation, ou lorsque des restrictions légales s'appliquent. Dans ce cas, nous vous informerons de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous donner accès à vos informations personnelles.

Si votre demande concerne des données figurant sur des pages web ou des plateformes de tiers, veuillez contacter directement le tiers concerné.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles au gouvernement, aux autorités chargées de l'application de la loi ou à des parties privées conformément à la loi, et divulguer et utiliser ces informations comme nous le jugeons nécessaire et approprié pour :

se conformer aux lois applicables, aux demandes légitimes et aux procédures judiciaires, y compris en réponse à des citations à comparaître ou à des demandes émanant d'autorités gouvernementales.
Appliquer les conditions générales qui régissent nos produits/services.
Protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, ainsi que les vôtres et ceux des autres.
Protéger contre les pratiques non autorisées, frauduleuses, nuisibles, contraires à l'éthique ou illégales, enquêter sur ces pratiques et les décourager.

9. Raisons de partager des informations personnelles avec des tiers / transfert de données commerciales

Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des sociétés, des organisations ou des personnes extérieures à l'Union européenne. CLUBTAILS, à l'exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d'accéder à ces informations aux fins décrites dans le présent document, dans les limites fixées par celui-ci, et dans les cas suivants :

Avec votre consentement.
Stockage sur des serveurs en nuage, auquel cas les informations personnelles peuvent transiter par des juridictions tierces. Remarque : nous n'utilisons que les services d'entreprises renommées dont la politique en matière de protection de la vie privée est bien établie.
Pour les besoins d'un traitement externe : Nous fournissons des informations personnelles à d'autres sociétés ou personnes de confiance qui les traitent en notre nom, en suivant nos lignes directrices, conformément à la présente politique, en employant des mesures de sécurité au moins équivalentes aux nôtres et en appliquant toute autre mesure appropriée en matière de sécurité et de protection de la vie privée.
À des fins juridiques : Nous fournissons des informations personnelles à l'extérieur de notre entreprise si l'accès à ces informations est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur.

CLUBTAILS ne vendra ni ne louera vos informations personnelles à des tiers.

CLUBTAILS peut vendre ou transférer la société ou ses actifs, en tout ou en partie, y compris vos informations personnelles, dans le cadre d'une transaction commerciale (ou d'une transaction commerciale potentielle) telle qu'une fusion, une consolidation, une acquisition, une réorganisation ou une vente d'actifs dans le cadre d'une faillite, auquel cas nous ferons un effort raisonnable pour demander au destinataire de respecter la présente politique de protection de la vie privée

10. Utilisation de cookies et de technologies similaires / vos droits et options

CLUBTAILS peut utiliser des cookies, des balises Internet, des pixels invisibles, des fichiers journaux ou d'autres technologies pour collecter certaines informations personnelles concernant les visiteurs de nos sites web et les personnes qui reçoivent nos bulletins d'information, invitations et autres communications. Les cookies sont des éléments d'information qui passent du serveur au navigateur lorsque les utilisateurs visitent un site web, afin d'identifier la connexion de manière unique. Ils comprennent des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages que vous avez visitées, la date et l'heure de votre visite, la durée de votre visite et toute autre donnée statistique.

Les cookies sont utilisés, par exemple, pour récupérer l'historique de recherche de la session et le panier (par exemple, l'achat de billets) afin de faciliter l'utilisation du site web par les utilisateurs. Il est important de savoir que, selon les paramètres, l'activation des cookies peut permettre à d'autres serveurs d'installer des cookies dans votre système. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour recevoir des notifications de cookies vous donnant la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies.

Veuillez noter que notre site web peut contenir des liens vers des sites de tiers. La présente politique cesse de s'appliquer dès que vous quittez notre site web et que vous vous rendez sur le site d'un tiers. CLUBTAILS n'est pas responsable de la collecte ou du traitement des informations personnelles par ces tiers ou par ces sources externes. Vous pouvez choisir de ne pas partager vos informations personnelles avec nous. Dans certaines circonstances, si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions du site web et que nous ne soyons pas en mesure de fournir certains produits/services. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

Consultation, modification ou suppression de vos informations

Vous pouvez nous contacter directement pour demander à consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles.

11. Conservation des données à caractère personnel

CLUBTAILS conserve les données collectées pendant des périodes différentes en fonction du type d'informations et de leur utilisation dans le cadre de la fourniture de nos produits/services. Pendant la période de conservation CLUBTAILS prendra des mesures physiques et techniques pour assurer la sécurité des données contenant des informations personnelles.

Nos principaux centres de conservation des informations personnelles sont situés dans des villes où CLUBTAILS a des bureaux ou des installations et dans les villes où PG2 et Carbone Safe CE 23.3 détiennent des serveurs contenant des données collectées par PG2 et Carbone Safe CE 23.3. CLUBTAILS.

Les informations personnelles peuvent être conservées en dehors du pays où vous résidez si un prestataire de services tiers ou une autre entité à laquelle nous avons divulgué des informations personnelles conformément à la présente politique est située en dehors du pays. Dans ce cas, les informations personnelles peuvent également être soumises aux lois locales des juridictions dans lesquelles elles ont été collectées, utilisées, divulguées ou stockées, et les autorités gouvernementales et les responsables de l'application des lois peuvent avoir accès à ces informations.

Les informations personnelles seront détruites à la fin de la période de conservation. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymes seront conservés au-delà de la période de conservation.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de mise à jour de la politique, la date sera modifiée et la version la plus récente sera publiée sur notre site web.

12. Délégué à la protection des données personnelles

Modifications de la présente politique :

La présente politique peut être modifiée de temps à autre. Nous ne réduirons pas vos droits en vertu de la présente politique de confidentialité sans votre consentement explicite. Nous fournissons toujours la date des derniers changements et l'accès à toutes les versions antérieures à titre de référence. En cas de modifications matérielles, nous publierons un avis sur notre site web (et enverrons une notification par courrier électronique pour certains services).

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant la présente politique, veuillez contacter notre responsable de la conformité à la politique de protection de la vie privée :

Nathalie Paré

nathalie.pare@geloso.com
3838 blvd Leman, Laval, Qc, Canada H7E1A1
450-661-0281 # 1116

Politique de confidentialité

Merci de visiter CLUBTAILS et de prendre connaissance de sa politique de confidentialité (ci-après la Politique).

En naviguant sur notre site Internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

La présente politique de confidentialité est composée des éléments suivants :

Objectifs de la politique de confidentialité / portée et application
Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements / Entrée en vigueur
Modalités de recueil du consentement / méthode de les recueillir
Objectifs de la collecte de données / utilisation des renseignements recueillis
Finalités de traitements des données / conservation des renseignements
Renseignements personnels collectés / sécurité des données
Les procédés de traitements utilisés / communications de renseignements
Modalités, contrôle des renseignements personnels / respect et application de la loi,
Raisons du partage des renseignements personnels à des tiers / transfert commerciaux
Utilisation de témoins et technologies similaires / vos droits et vos choix
Conservation des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels

1. Objectifs de la politique de confidentialité / portée et application

Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour nous, c'est pourquoi, par la présente Politique, nous entendons protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur.

Afin d'assurer cette protection, CLUBTAILS s'engage à ne collecter, traiter et partager une information permettant d'identifier un individu que lorsque ce dernier y a consenti, à moins que cela ne soit permis ou requis par la loi, auquel cas votre consentement ne sera pas nécessaire.

La Politique a pour objectif d'informer les utilisateurs des raisons et de la façon dont, CLUBTAILS ou toute personne agissant en son nom, va collecter et utiliser leurs renseignements personnels. Elle se veut être en langage clair afin de s'assurer un consentement éclairé des utilisateurs.

Aux fins de la présente Politique, on entend par « renseignements personnels » tous les renseignements sur une personne identifiable ou permettant d'identifier une personne. Dans la mesure du possible, nous anonymiserons, pseudonymiserons et/ou agrégerons ces derniers afin qu'ils n'identifient plus une personne.

2. Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements / Entrée en vigueur

Les renseignements personnels qui sont recueillis et utilisés le sont notamment aux fins suivantes :

afin de vous permettre d'accéder au service et de l'utiliser convenablement ;
afin de traiter vos demandes, notamment les demandes de renseignements et de réservations ;
afin de vous permettre de postuler pour un poste affiché ;
afin de vous permettre de vous inscrire à notre infolettre ou à une activité ;
afin de traiter les problèmes qui nous sont signalés par vous, notamment pour faire du dépannage, du soutien, de l'optimisation et des examens en matière de bris de sécurité du site web ou pour restaurer les données perdues ;
afin d'évaluer, d'optimiser et d'améliorer le contenu et les fonctionnalités du site web ;
afin de communiquer avec vous relativement à une demande que vous avez faite ou à votre expérience avec nos services ou notre site web ;
afin de vous proposer du contenu publicitaire, notamment par du « reciblage » (ou « remarketing »), et d'améliorer le contenu de nos publicités et de notre service de manière à ce qu'ils soient mieux adaptés ou d'intérêt pour vous ;
afin de faire le suivi de votre utilisation des fonctionnalités du site web.

Nous n'utilisons les renseignements personnels que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.

3. Modalités de recueil du consentement / méthode de les recueillir

Nous nous engageons à recueillir un consentement avant de recueillir les renseignements personnels d'un individu. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être fourni directement par la personne ou par son représentant autorisé.

Nous privilégions l'obtention d'un consentement explicite, que ce soit verbalement, par voie électronique ou par écrit. Toutefois le consentement implicite peut être raisonnablement déduit de l'action ou l'inaction d'une personne. Par exemple, le fait de fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d'information contenant des renseignements personnels. Pour déterminer le type de consentement approprié, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements personnels en cause, des fins auxquelles ils sont recueillis et des attentes raisonnables d'une personne placée en situation similaire.

Lorsque vous accédez à ce service, votre ordinateur et notre serveur échangent automatiquement des données. Cet échange est nécessaire pour que le serveur vous transmette un fichier compatible avec l'équipement informatique que vous utilisez. Les données échangées sont les suivantes :

l'identification de votre fournisseur d'accès à Internet ;
votre adresse IP (adresse numérique qui permet de localiser de façon précise un ordinateur connecté au réseau Internet, par exemple : 123.45.67.890) ;
le type de navigateur (par exemple : Chrome, Safari, Firefox, Explorer) et de système d'exploitation (par exemple : Windows, Mac OS) que vous utilisez ;
les pages que vous visitez ;
la date et l'heure auxquelles vous accédez à ces pages ;
l'adresse du site référent, si vous accédez à ce site à partir d'un autre site web.

La plupart des informations transmises automatiquement entre ordinateurs ne permettent pas de connaître votre identité. Elles ne sont recueillies qu'en raison d'exigences technologiques inhérentes à la navigation sur Internet. Nous conservons ces données à des fins statistiques. Elles servent à comptabiliser le nombre de visites et à connaître les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par les visiteurs, les adresses des sites référents et le pays d'origine des visiteurs.

Utilisation de témoins (cookies)

Des témoins sont utilisés pour faciliter la navigation dans les pages de ce service. Ces témoins ne permettent pas de recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour qu'il bloque les fichiers témoins. Toutefois, cette action risque de vous priver de certaines fonctionnalités offertes sur le site.

Si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public ou que vous partagez un ordinateur avec d'autres utilisateurs, assurez-vous d'effacer les traces de votre navigation emmagasinées dans l'historique avant de terminer chaque session.

Utilisation de Google Analytics.

Nous utilisons sur ce site Google Analytics, un outil de mesure d'audience web à l'aide de témoins (cookies), Google Analytics collecte des renseignements qui ne sont pas de nature personnelle, mais plutôt des données statistiques en forme agrégée, dans le but d'analyser comment les visiteurs utilisent le site web.

Les renseignements recueillis concernent votre navigation sur ce site, lesquels sont conservés sur des serveurs situés notamment aux États-Unis. Google peut communiquer ces renseignements à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent les données pour son compte.

Les renseignements collectés par l'outil sont, par exemple, les pages que vous consultez, la date, l'heure, la durée et la fréquence de vos visites ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez. Le type de système d'exploitation de votre ordinateur ainsi que la langue de celui-ci, le nom de votre fournisseur de services Internet et votre position géographique (la région) font aussi partie des renseignements collectés. Votre adresse IP est également recueillie, mais elle est anonymisée (tronquée) afin d'assurer la confidentialité des renseignements vous concernant. L'anonymisation d'une adresse IP permet d'empêcher que l'identité d'un internaute soit connue au moyen de celle-ci.

Google n'utilise les renseignements collectés que pour produire des statistiques et des rapports sur la navigation sur ce site, ce qui permet à Patrimoine culturel Vieux-Saint-Eustache d'améliorer sa prestation électronique de services. Google ne mettra en aucun cas en relation les renseignements collectés sur ce site avec une autre donnée qu'il conserve.

Si vous le désirez, vous pouvez empêcher l'enregistrement par Google des renseignements relatifs à votre navigation en installant sur votre ordinateur le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Renseignements personnels et confidentiels

CLUBTAILS peut également recueillir certains renseignements personnels vous concernant, lesquels peuvent inclure, selon le cas, votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone que vous fournissez volontairement en utilisant les fonctionnalités du site web, notamment lorsque vous postulez pour un emploi, lorsque vous vous inscrivez à une activité, à notre infolettre, et lorsque vous réservez votre visite. Ces fonctionnalités que nous utilisons font en sorte que des renseignements personnels ou confidentiels vous concernant sont communiqués entre les différents partenaires du service (hébergeur web, développeur web, agence marketing, etc.). Ces partenaires assureront la confidentialité de ces renseignements conformément aux lois applicables.

En utilisant ce service, vous consentez à ce que les renseignements suivants soient échangés entre le service et nos partenaires :

les réponses aux questionnaires que vous aurez remplis (par exemple, votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, etc ;);
vos préférences marketing, par exemple, si vous souhaitez recevoir des communications marketing ou des infolettres de notre part.

Si nous voulons utiliser les renseignements personnels à une nouvelle fin, nous décrirons l'utilisation prévue et demanderons à nouveau le consentement.

Il n'est pas toujours possible, notamment dans le cadre d'une demande de l'État, d'obtenir le consentement de la personne pour recueillir, utiliser ou communiquer ses renseignements personnels. Nous nous engageons à ne jamais communiquer ce type de renseignements, autrement qu'en conformité avec la présente Politique, sauf si la loi nous y oblige ou le permet.

4. Objectifs de la collecte de données / utilisation des renseignements recueillis

Les informations collectées le sont conformément aux finalités et objectifs fixés dans la présente politique de confidentialité.

Voici certaines raisons pour lesquelles nous collectons vos renseignements personnels :

gérer notre relation avec vous ;
personnaliser la prestation de nos produits et services ;
conserver une trace de l'historique et de l'activité de réservation ;
prévenir la fraude ou gérer les risques ;
assurer un soutien et un service après-vente de nos produits et services.

Marketing

Vous envoyez des communications marketing en utilisant les données que vous nous avez fournies si vous avez effectué un achat auprès de nous ou si vous avez exprimé un intérêt réel d'effectuer un achat, et si vous n'avez pas refusé de recevoir des communications marketing, dans la mesure permise par les lois applicables.

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing en tout temps en cliquant sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de chaque communication envoyée.

Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing, nous continuerons d'effectuer nos autres activités pertinentes en utilisant vos renseignements personnels, y compris l'envoi de messages autres que ceux marketing, par exemple, une confirmation de réservation ou d'inscription.

Pour fournir des produits et services : Nous allons collecter et traiter les données et informations nécessaires pour remplir notre mission et nos obligations contractuelles.
Pour assurer et améliorer ces produits et services : Les données collectées lors de vos interactions avec nos services sont susceptibles d'être utilisées dans le but d'analyser et d'améliorer le fonctionnement de nos produits et services.
Pour développer de nouveaux produits et services ainsi que pour l'IA : Les données collectées peuvent servir dans un cadre de recherche et développement pour proposer de nouveaux produits et services à nos utilisateurs, notamment par le biais de publicités et de messages de marketing. De plus, les données collectées et agrégées seront susceptibles d'être traitées par des algorithmes utilisant l'intelligence artificielle.
Pour proposer des produits et services personnalisés : Le recueil et l'analyse des données générées par vos interactions avec nos services nous permettent de développer et créer des produits et services qui soient pertinents pour toujours répondre au mieux à vos attentes en terme culturels et de divertissements, notamment afin de prévoir des mesures d'adaptation pour les clients le nécessitant.
Pour évaluer les performances des produits et services : Les données sont récoltées afin d'avoir des informations sur les avantages mais aussi les inconvénients de nos produits et services afin de les évaluer et de les résoudre si nécessaire, notamment par le biais de sondages. Cela nous permet de nous assurer de la qualité de nos produits et services en plus de favoriser la gestion de risques.
Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs. Les données récoltées nous permettent de vérifier l'identité et de protéger la vie privée des personnes qui communiquent avec nous par téléphone, par voie électronique ou autrement.
Pour satisfaire des obligations légales. Les données sont récoltées pour satisfaire à des obligations issues de lois, règlements ou traités internationaux.

5. Finalités de traitements des données / conservation des renseignements

CLUBTAILS peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente Politique, ou lorsque permis ou requis par la loi. Nous conservons les renseignements personnels pendant une période de 2 ans conformément aux dispositions de la loi soit pour :

vous donner correctement accès au service ;
pour répondre entièrement à vos demandes ;
pour atteindre les fins énoncées ;
offrir ses produits et services ;
observer ses obligations juridiques ;
résoudre des différends ;
appliquer les conditions d'ententes que nous pourrions avoir avec vous.

Après cette période, nous veillons à leur anonymisation ou nous les détruisons de façon à en assurer la protection contre un accès ou une communication non autorisé.

Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et CLUBTAILS, c'est pourquoi nous devons en priorité vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.

Nous protégeons tous les renseignements personnels recueillis. Parmi les renseignements personnels susceptibles d'être recueillis et utilisés, nous accordons une attention particulière notamment aux :

Nom et coordonnées. Prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et autres semblables données servant à communiquer avec vous.

Justificatifs d'identité. Mots de passe, indices de mot de passe et autres renseignements de sécurité semblables servant à vous identifier et à accéder à votre compte.

Données démographiques. Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays ainsi que votre langue de communication.

Données de paiement. Données nécessaires au traitement de vos paiements, comme le numéro de l'instrument de paiement (p. ex., le numéro de votre carte de crédit) et le code de sécurité qui s'y rattache.

Données sur les abonnements. Renseignements à propos de vos abonnements relatifs aux événements culturels mais aussi aux infolettres des compagnies culturelles.

Images et sons. Données audiovisuelles permettant d'assurer la sécurité de nos utilisateurs, notamment sur les lieux où se produisent des évènements culturels pour lesquels nous sommes organisateurs ou hébergeurs.

Interactions. Données relatives à votre utilisation des sites internet, plateformes et outils créés. Il s'agit de données que vous fournissez afin d'utiliser les produits. Dans d'autres cas, tels que des rapports d'erreur, il s'agit de données que nous générons.

D'autres exemples de données sur les interactions que nous récoltons comprennent :

Données sur les sites consultés et l'utilisation. Par exemple :
- Paiement et historique de compte. Données sur les articles que vous achetez et les activités associées à votre compte.
- Résolution des problèmes et données d'aide. Données que vous fournissez lorsque vous communiquez avec CLUBTAILS pour obtenir de l'aide, notamment les produits que vous utilisez, et d'autres renseignements qui nous aident à résoudre votre problème.
Centres d'intérêt et préférences. Données sur vos centres d'intérêt et vos préférences, comme les artistes ou le style de musique qui vous font déplacer en concerts, les types d'expositions et ou évènements culturels qui vous intéressent, les villes dans lesquelles vous êtes prêts à vous rendre pour assister à certains évènements culturels. Hormis les renseignements que vous avez explicitement fournis, les autres données que nous recueillons nous permettent parfois de définir ou de deviner vos centres d'intérêt et vos préférences.
Données sur la consommation de contenu. Données sur le contenu multimédia (p. ex., télévision, vidéo, musique, audio, livres, applications et jeux) auxquelles vous accédez par l'intermédiaire de nos produits.
Recherches et commandes. Requêtes de recherche et commandes que vous employez lorsque vous utilisez notre site internet.
Données textuelles, de saisie et d'entrée manuscrite. Données textuelles, de saisie et d'entrée manuscrite, ainsi que tout renseignement connexe.
Données de localisation. Des données, qui peuvent être précises ou non, sur l'emplacement de votre appareil. Par exemple, il est possible de recueillir des données de localisation à partir de l'adresse IP d'un appareil ou des données de votre profil de compte indiquant avec moins de précision l'endroit où vous trouvez, comme le nom d'une ville ou un code postal.
Autres données. D'autres données fournies lorsque vous utilisez notre site internet, notamment les données issues de Google Analytics.

6. Renseignements personnels collectés / sécurité des données

Fournir nos produits et services. Nous utilisons les données pour faire fonctionner nos produits et services, ainsi que pour vous fournir des expériences riches et interactives. Tous les renseignements personnels et autres données sont conservés sur des serveurs au Canada avec des garanties de haute sécurité, protégées contre les usages non conformes et l'accès par des personnes non autorisées. Nous nous efforçons de maintenir en place les mesures de sécurité physiques, administratives et techniques nécessaires à nos bureaux et aux centres de conservation de renseignements. Les renseignements personnels sont uniquement mis à la disposition des individus (employés ou agents) qui doivent avoir accès à ces informations pour mener à bien leurs responsabilités.

Nous déployons des moyens raisonnables pour protéger vos renseignements personnels transmis lors de votre utilisation du site web. Plus spécifiquement, nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol, ainsi que contre un accès ou une divulgation non autorisés, tant à l'interne qu'à l'externe de notre organisation.

Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et vous devez savoir qu'il existe toujours un certain risque de bris de sécurité Gestion Or Concept inc. décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations vous concernant pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de notre part.

Toutes les données, incluant les renseignements personnels, recueillies dans le cadre de votre utilisation du site web, sont conservées sur des serveurs situés au Canada. Toutefois, ces données peuvent être traitées par des tiers fournisseurs de services avec CLUBTAILS situés à l'extérieur du Canada afin de leur permettre de s'acquitter de mandats en notre nom. Dans ce dernier cas, nous prenons les moyens raisonnables pour nous assurer que ces tiers sont liés par les garanties appropriées.

Par exemple, CLUBTAILS

Amélioration des produits et/ou services. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, notamment en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou capacités (Rapport d'erreur au moment de l'achat d'un billet, ou en consultant un programme en ligne, etc.).

Personnalisation. Certains produits comprennent des fonctionnalités personnalisées, telles que des recommandations qui optimisent vos expériences et votre satisfaction. Ces fonctionnalités utilisent des processus automatisés permettant d'adapter vos expériences en fonction des données dont nous disposons sur vous, comme des déductions que nous faisons à votre sujet et sur votre utilisation du produit, vos activités, vos centres d'intérêt, votre localisation.

Développement de produits et/ou services. Nous utilisons des données pour développer de nouveaux produits. Par exemple, nous utilisons des renseignements personnels que nous anonymisons ou pseudonymisons, afin de mieux comprendre les besoins de nos clients.

Soutenir le client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux produits et/ou services, restaurer l'accès à votre compte personnel, fournir d'autres services de support et d'assistance.

Contribuer à la sécurisation et à la résolution des problèmes. Nous utilisons les données pour contribuer à la sécurisation et à la résolution des problèmes de nos produits et services. Cela comprend l'utilisation des données pour assurer la sécurité des services offerts à nos clients, la détection des programmes malveillants et des activités malveillantes, la résolution des problèmes de performances et de compatibilité pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience et les informer des mises à jour de nos produits et services. Cela peut inclure l'utilisation de systèmes automatisés pour détecter les problèmes de sécurité.

Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher le fonctionnement de logiciels malveillants et informer les utilisateurs de la détection d'un logiciel malveillant sur leur appareil ou encore avoir recours à la vidéosurveillance pour s'assurer de la sécurité du public lors d'évènements.

Sondages et communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous recueillons pour fournir des sondages et communications promotionnelles. Vous pouvez souscrire des abonnements par courrier électronique, répondre à des sondages et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles de CLUBTAILS par courrier électronique, SMS, courrier postal et téléphone. Pour de plus amples informations sur la gestion de vos coordonnées, des abonnements par courrier électronique et des communications promotionnelles, consultez la section Modalité d'accès et de contrôle de vos renseignements personnels de la présente Politique.

Offres pertinentes. CLUBTAILS utilise des données pour vous fournir des informations pertinentes et importantes concernant les produits et services proposés. Nous analysons des données provenant de différentes sources pour prédire les informations qui seront les plus intéressantes et pertinentes pour vous et vous les communiquer de différentes manières. Par exemple, nous pouvons prédire vos centres d'intérêt en matière de de spectacles et vous proposer de nouvelles activités susceptibles de vous plaire.

Publicité. CLUBTAILS utilise les données collectées par le biais de ses interactions avec vous, de certains de nos produits et sur des sites web de tiers pour faire de la publicité de nos produits et services, notamment sur des sites tiers. Il se peut que nous utilisions parfois des processus automatisés afin de rendre les publicités plus pertinentes.

Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour fournir aux clients des abonnements à des produits et utilisons des coordonnées pour fournir des produits achetés dans nos boutiques/billetterie en ligne.

Création de rapports et opérations commerciales. Nous utilisons des données pour analyser nos opérations et améliorer le processus décisionnel. Cela nous permet de prendre des décisions informées et de créer des rapports sur les performances de nos activités.

Protection des droits et de la propriété. Nous utilisons les données pour détecter et empêcher les fraudes, résoudre les litiges, mettre en œuvre des contrats et protéger notre propriété. Par exemple, nous utilisons les données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et faire en sorte d'empêcher les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.

Conformité juridique. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l'âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s'assurer que le client respecte l'âge recommandé pour l'audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

Recherches. Nous utilisons des données pour effectuer des recherches, notamment à des fins scientifiques et dans l'intérêt public, lorsque cela est permis par la loi.

7. Les procédés de traitements utilisés / communications de renseignements

CLUBTAILS accorde la plus grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels et s'engage à traiter ceux-ci suivant les normes et standards de l'industrie, uniquement pour les fins pour lesquelles ils sont recueillis tel que décrit à la présente politique ou dans un avis spécifique à cet effet. Néanmoins, la sauvegarde absolue de ces derniers est impossible compte tenu des limites de sécurité inhérentes à une transmission via Internet. Les renseignements qui nous sont transmis le sont donc ultimement aux risques et périls de l'utilisateur.

Fournisseurs de service

Nous pouvons avoir recours à des sociétés externes et à des tiers pour administrer et offrir des services en notre nom, par exemple pour assurer le traitement et la conservation de données, pour analyser la qualité du service à la clientèle, pour effectuer le suivi et la gestion des réservations et des candidatures et du recrutement, pour offrir les services marketing, etc.).

Dans ce cas, nous prenons les mesures nécessaires pour s'assurer que ces tiers n'ont accès qu'aux renseignements qui sont nécessaires pour mener à bien les services convenus, qu'ils traitent vos renseignements aux seules fins que nous avons déterminées et qu'ils ont en place des mesures de protection des renseignements personnels conformes aux lois applicables et permettant de respecter les mêmes conditions et le même niveau de protection que ce qui est édicté dans la présente politique.

Applications et logiciels tiers

Nous utilisons des applications ou des logiciels, par exemple, pour l'inscription aux activités, pour l'inscription à l'infolettre ou pour les réservations. Les renseignements perçus par le développeur externe (le cas échéant) dépendent des caractéristiques et fonctions offertes par l'application ou le logiciel. Dans certains cas, le développeur ne reçoit aucune donnée personnelle. Dans d'autres cas, le développeur reçoit les données personnelles uniquement pour offrir ses services.

Hyperliens et tiers

Le site web peut contenir des options de partage ou de publication ou des liens vers des sites web ou plateformes de tiers. En utilisant ou en activant ces liens ou fonctionnalités, vous quittez notre site web et votre navigation devient alors assujettie aux conditions d'utilisation et à la politique de protection des renseignements personnels de ces tiers.

Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces plateformes de tiers et le fait que ces plateformes soient répertoriées sur le site web n'engage en aucun cas notre responsabilité.

8. Modalités, contrôle des renseignements / respect et application de la loi

CLUBTAILS s'assure que tous les renseignements personnels en sa possession sont aussi exacts, actuels et complets que nécessaires pour les fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Vous avez le droit de demander accès à vos renseignements personnels aux fins de vérification et de demander une correction si ces derniers sont inexacts. Si vous croyez que vos renseignements personnels sont inexacts ou si vous souhaitez avoir accès à vos renseignements personnels, vous pouvez faire une demande en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente Politique.

Dans la mesure de nos moyens, nous vous fournirons un accès en temps opportun à vos renseignements personnels. Toutefois, par mesure de sécurité, il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité.

Par ailleurs, il peut y avoir des circonstances où nous ne pourrons pas vous donner accès à vos renseignements personnels. Notamment, lorsque l'accès peut mener à la divulgation de renseignements personnels d'une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ceux-ci ou lorsque des restrictions juridiques s'appliquent. Si une telle situation se présente, nous vous aviserons de la raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner accès à vos renseignements personnels.

Si votre demande concerne des données apparaissant sur des pages web ou des plateformes de tierces parties, veuillez contacter directement ces tierces parties.

Nous pouvons divulguer des renseignements vous concernant au gouvernement, aux responsables de l'application de la loi ou aux parties privées conformément à la loi, et divulguer et utiliser ces renseignements lorsque nous le jugeons nécessaire et approprié pour :

se conformer aux lois applicables, aux demandes légitimes et aux procédures judiciaires, notamment pour répondre aux citations à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales ;
appliquer les conditions générales qui régissent nos produits et services ;
protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité, nos biens ou les vôtres ou ceux des autres ;
protéger contre les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, les enquêter et les décourager.

9. Raisons du partage des renseignements personnels à des tiers / transfert commerciaux

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des entreprises, des organisations, ni des personnes extérieures à CLUBTAILS à l'exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d'avoir accès aux renseignements pour les fins énumérées à la présente politique et dans les limites de celle-ci, ainsi que dans les cas suivants :

Avec votre consentement.
Pour le stockage dans des serveurs infonuagiques, dans quel cas les renseignements personnels pourraient transiter par des juridictions tierces. Notez que nous ne retenons que les services d'entreprises renommées et dotées de politiques de confidentialité.
Pour des besoins de traitement externe : Nous transmettons des renseignements personnels à d'autres entreprises ou personnes de confiance qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, conformément à la présente politique de confidentialité, avec un degré de sécurité des données au moins équivalent au nôtre et dans le respect de toute autre mesure appropriée de sécurité et de confidentialité.

Notamment, nous utilisons les services de fournisseurs tiers pour mutualiser, nettoyer et analyser les données dans le secteur de la culture afin qu'ils puissent valoriser ces données et élaborer des outils au profit du public ou des acteurs du secteur. Pour ce faire, ces fournisseurs traitent les renseignements fournis de la manière suivante :

Les données sont d'abord préparées, puis classées pour pouvoir être utilisées.

À partir des données préparées, le fournisseur crée des statistiques globales qui contiennent des informations générales et non personnelles, parfois combinées avec des données issues de sources similaires. Ces données mutualisées servent ensuite à établir des statistiques globales à l'image des analyses de provenance (via codes postaux principalement) mais aussi des analyses de saisonnalité ou encore des analyses tarifaires (type panier d'achat).

Ces données sont ensuite enrichies selon deux procédés différents. Le premier est un enrichissement par utilisation des données tierces en libre accès, tel que les données socio-démographiques émises par le Recensement via le code postal. Le deuxième procédé est lui appelé enrichissement par inférence. L'enrichissement par inférence consiste par exemple, dans le cadre d'un achat d'un billet au tarif “moins de 25 ans”, à déduire que l'individu concerné a moins de 25 ans.

Pour des raisons juridiques : Nous transmettons des renseignements personnels en dehors de notre entreprise si l'accès à ceux-ci est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur.

CLUBTAILS s'engage à ne pas vendre ou louer vos renseignements personnels à une tierce partie.

CLUBTAILS peut vendre ou transférer une partie ou la totalité de l'entreprise ou de ses éléments d'actif, y compris vos renseignements personnels, dans le cadre d'une transaction commerciale (ou d'une transaction commerciale potentielle) telle qu'une fusion, une consolidation, une acquisition, une réorganisation ou une vente d'actifs en cas de faillite, auquel cas nous ferons des efforts raisonnables pour obliger le destinataire à respecter la présente politique.

10. Utilisation de témoins et technologies similaires / vos droits et vos choix

CLUBTAILS peut utiliser des fichiers témoins (« cookies »), des balises Internet, des pixels invisibles, des fichiers journal ou autres technologies pour collecter certains renseignements personnels relatifs aux visiteurs sur nos sites Web, ainsi que sur les destinataires de nos infolettres, invitations et autres communications. Les témoins sont des éléments d'information transmis par le serveur au navigateur lors d'une visite du site Internet et qui permettent d'identifier de façon unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que votre adresse Internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site que vous consultez, l'heure et la date de votre visite, le temps de consultation et toutes autres statistiques.

Les témoins utilisés servent notamment à retrouver l'historique de recherche ainsi que les paniers (ex : achats de billets) liés à la session, pour faciliter l'expérience de navigation en ligne de l'utilisateur. Il est important de savoir que l'activation de l'option témoins peut, selon la configuration choisie, permettre à d'autres serveurs d'installer des témoins sur votre système. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour qu'il vous informe de la présence de témoins, vous laissant ainsi la possibilité de les accepter ou non.

Veuillez noter que notre site web pourrait contenir des liens ou renvois vers des sites de tierces parties. La présente politique cesse de s'appliquer au moment de quitter notre site web et CLUBTAILS n'est pas responsable de la collecte ou du traitement de renseignements personnels par ces tiers ou via ces sources externes. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Si vous décidez de ne pas fournir les renseignements demandés, il se pourrait, dans certains cas, que vous ne puissiez plus utiliser certaines fonctionnalités du site web et par conséquent nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des produits ou des services. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

Consulter, modifier ou supprimer vos renseignements

Vous pouvez communiquer directement avec nous pour demander à consulter, modifier ou supprimer les renseignements que nous conservons sur vous.

11. conservation des renseignements personnels.

CLUBTAILS garde les données collectées pendant différentes périodes de temps, en fonction de leur nature et de leur utilité dans l'offre de nos produits et services. Durant la période de conservation, CLUBTAILS prend des mesures physiques et techniques pour assurer la sécurité des données contenant des renseignements personnels.

Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont les villes dans lesquelles CLUBTAILS possède des bureaux ou des installations et dans les villes dans lesquelles CLUBTAILS possède des serveurs contenant les données collectées par CLUBTAILS.

Les renseignements personnels peuvent être conservés à l'extérieur du pays dans lequel vous vivez, si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente Politique est situé à l'extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l'application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.

Une fois la période de conservation expirée, les renseignements personnels sont détruits. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées pourront être conservés pour des périodes de temps prolongées.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. En cas de mise à jour à cette politique, la date sera modifiée et la version à jour sera publiée sur notre site web.

12. responsable de la protection des renseignements personnels

Modifications des présentes règles :

Nous apportons des modifications à la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute diminution de vos droits dans le cadre de la présente Politique de confidentialité ne saurait être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées et vous permettons d'accéder aux versions archivées en vue de les consulter. Si les modifications sont significatives, nous publions un avis mis en évidence sur notre site web (y compris, pour certains services, par le biais d'une notification par e-mail).

Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette politique, veuillez contacter notre responsable de la conformité à la politique de confidentialité :

Nathalie Paré
nathalie.pare@geloso.com
3838 boul Leman, Laval, Qc, Canada H7E1A1
450-661-0281 # 1116